FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen zu Nordvella, unseren handgefertigten Küchenprodukten, Ihrer Bestellung oder einer Rückgabe? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen.

1. Über Nordvella und unsere Produkte

Was ist Nordvella?

Nordvella ist ein Onlineshop für handgefertigte Küchenprodukte. Hinter Nordvella steht Bastian Wilk, der jedes angebotene Produkt persönlich herstellt.

Wer stellt die Produkte her?

Jedes Produkt wird von Bastian Wilk persönlich hergestellt. Die Herstellung wird nach unserem Geschäftsmodell nicht an externe Hersteller ausgelagert.

Sind alle Produkte handgefertigt?

Ja. Die von Nordvella angebotenen Produkte werden persönlich von Bastian Wilk hergestellt. Welche Materialien, Maße und Eigenschaften ein bestimmtes Produkt hat, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Können handgefertigte Produkte leicht unterschiedlich aussehen?

Bei handgefertigten Produkten können kleine Unterschiede auftreten. Maßgeblich sind die Beschreibung und die angegebenen Eigenschaften des jeweiligen Produkts.

2. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout. Prüfen Sie Ihre Angaben, die Lieferadresse und den Gesamtpreis, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie entsprechend dem Bestellablauf eine Bestätigung per E-Mail. Ob diese bereits die Annahme Ihrer Bestellung darstellt, richtet sich nach ihrem Inhalt.

Was mache ich, wenn ich einen Fehler in meiner Bestellung entdecke?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@nordvella.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Änderungen sind abhängig davon, wie weit die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten ist.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie im Checkout. Bitte prüfen Sie dort die für Ihre Bestellung angebotenen Optionen.

Wann wird meine Bestellung bezahlt?

Der Zeitpunkt und die Abwicklung der Zahlung richten sich nach der gewählten Zahlungsmethode und den im Checkout angezeigten Bedingungen.

4. Versand und Lieferung

In welche Länder liefert Nordvella?

Die verfügbaren Lieferländer und Liefergebiete werden im Onlineshop beziehungsweise im Checkout angezeigt. Eine Bestellung kann nur an eine Adresse geliefert werden, für die eine Versandoption verfügbar ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeit richtet sich nach den Angaben beim jeweiligen Produkt und im Bestellvorgang. Bitte beachten Sie die dort angezeigten Informationen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden entsprechende Informationen nach dem Versand bereitgestellt.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums ankommt, kontaktieren Sie uns unter contact@nordvella.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang prüfen können.

5. Rückgabe und Erstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgaberegelung gelten, sofern Nordvella diese verbindlich anbietet und ihre Bedingungen erfüllt sind.

Gilt eine 90-Tage-Rückgabefrist?

Eine freiwillige 90-Tage-Rückgaberegelung ist vorgesehen, muss jedoch mit klaren Bedingungen zu Fristbeginn, Warenzustand und Rücksendekosten festgelegt und tatsächlich angeboten werden. Bitte beachten Sie die aktuell veröffentlichte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns unter contact@nordvella.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Sie erhalten Informationen zum weiteren Ablauf.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben und den wirksam vereinbarten Bedingungen einer freiwilligen Rückgaberegelung. Eine freiwillige Bearbeitungszusage von sieben Tagen sollte nur verwendet werden, wenn sie verbindlich festgelegt wurde und eingehalten werden kann.

Kann ich handgefertigte Produkte nicht zurückgeben?

Nein. Handarbeit allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. Eine gesetzliche Ausnahme kann unter bestimmten Voraussetzungen für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gelten. Die Umstände des jeweiligen Produkts und der Bestellung sind entscheidend.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte unter contact@nordvella.de. Beschreiben Sie das Problem und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fotos können bei der Klärung hilfreich sein. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben bestehen.

6. Pflege und Verwendung

Wie pflege ich mein Produkt richtig?

Bitte beachten Sie die Pflege- und Verwendungshinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung oder die mit dem Produkt bereitgestellten Informationen. Da die Materialien und Eigenschaften je nach Produkt unterschiedlich sein können, sollten keine allgemeinen Pflegehinweise angenommen werden, die nicht ausdrücklich für das Produkt angegeben sind.